Indeks Kepuasan Pelanggan Pertagas Naik ke 4,46, Infrastruktur 2.991 Km Jadi Andalan
NUSAPERDANA.COM — Peningkatan skor CSI bukan sekadar angka statistik bagi Pertagas. Perusahaan pelat merah yang berada di bawah Subholding Gas Pertamina ini menjadikannya alat evaluasi untuk terus berbenah. "Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan," ujar Ryrien dalam siaran persnya, Selasa (4/11).
Pertagas melayani kebutuhan energi di berbagai sektor strategis. Segmen pelanggan terbesar berasal dari kelistrikan dan pupuk, disusul petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, serta jaringan gas kota (city gas).
Lewat anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan yang tersebar di Sumatera, Jawa, dan Bali. Energi yang disalurkan turut menjaga operasional pembangkit listrik, mendukung pelayanan kesehatan, hingga memenuhi kebutuhan energi rumah tangga.
Keandalan Infrastruktur dan Kinerja Operasional
Kepercayaan pelanggan dijawab Pertagas dengan menjaga keselamatan dan kontinuitas penyaluran. Saat ini, perusahaan mengoperasikan jaringan pipa gas bumi sepanjang 2.991 kilometer dan pipa minyak bumi 605 kilometer. Infrastruktur ini menjadi tulang punggung distribusi energi antarwilayah.
"Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi dapat terpenuhi secara aman dan berkesinambungan," kata Direktur Teknik dan Operasi Pertagas, Agung Indri Pramantyo.
Hingga Semester I 2026, penyaluran gas bumi Pertagas mencapai 1.606 MMSCFD. Adapun penyaluran minyak bumi mencapai 151.881 BOPD pada periode yang sama.
Produksi LPG dan Regasifikasi Lampaui Target
Lini bisnis lain juga menunjukkan kinerja positif. Melalui Anak Perusahaan dan Perusahaan Patungan (AP/JV), produksi LPG hingga Semester I 2026 tercatat 479,78 ton per hari. Realisasi ini 6,5 persen di atas target RKAP 2026.
Sementara itu, realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, atau 13 persen di atas target RKAP 2026. Capaian ini mencerminkan upaya Pertagas menjaga keandalan operasional sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan secara optimal.
Dialog Terbuka dan Pengembangan Jaringan
Pertagas tidak berhenti pada infrastruktur. Perusahaan juga membangun kedekatan dengan pelanggan lewat program Customer Appreciation Day, Key Account Management, serta survei kepuasan berkala. "Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan," tambah Ryrien.
Di tahun 2026, pengembangan dan optimalisasi jaringan menjadi fokus untuk meningkatkan konektivitas sistem energi nasional. Penguatan infrastruktur gas bumi juga dinilai mendukung transisi menuju energi yang lebih bersih.
"Apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional semata. Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya," tutup Ryrien.
Dengan jaringan pipa yang membentang ribuan kilometer dan kinerja operasional di atas target, Pertagas optimistis dapat terus tumbuh bersama pelanggan dan menghadirkan solusi energi yang bermanfaat bagi masyarakat.